Conditions de vente

Les présentes conditions régissent tout achat sur 3dtoreal.com — notre service d’impression 3D sur mesure exploité depuis Dénia, en Espagne (l’identité du vendeur figure ci-dessus). Vous les acceptez en passant commande, et chaque commande enregistre la version que vous avez acceptée. Les ventes aux consommateurs sont soumises à la loi générale espagnole de protection des consommateurs (Real Decreto Legislativo 1/2007, « TRLGDCU ») et à la directive 2011/83/UE ; rien dans les présentes conditions ne réduit les droits que ces textes vous confèrent.

La version courte : chaque pièce est fabriquée pour vous, à partir de votre propre fichier, uniquement après votre commande — le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique donc pas. Vous pouvez néanmoins annuler gratuitement à tout moment avant le début de l’impression. Une fois l’impression commencée, la commande ne peut plus être annulée ni retournée. Les pièces défectueuses sont toujours réimprimées ou remboursées — ce droit vous appartient de par la loi et nous n’y touchons jamais.

Comment la commande se forme

Vous téléversez un modèle 3D et le calculateur vous propose un prix, valable pendant la période indiquée avec le devis. Lorsque vous envoyez une commande, nous vérifions d’abord le modèle à la main ; une fois son imprimabilité confirmée, vous recevez par e-mail un lien de paiement sécurisé. Le contrat de vente est conclu lorsque vous effectuez le paiement. Nous ne commençons à imprimer qu’après le paiement — jamais avant.

Prix et paiement

• Tous les prix sont en euros. Pour les consommateurs, les prix incluent la TVA espagnole (IVA) lorsqu’elle s’applique ; le devis, la commande et la facture indiquent chacun la taxe de manière explicite.
• Le paiement s’effectue par carte ou prélèvement SEPA via la page de paiement sécurisée de Stripe. Vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs.
• Vous recevez votre facture en PDF par e-mail après le paiement.

Fabrication sur mesure : pas de droit de rétractation de 14 jours

Tout ce que nous vendons est fabriqué selon vos spécifications, à partir du fichier que vous téléversez. En vertu de l’art. 103.c TRLGDCU et de l’art. 16, c) de la directive 2011/83/UE, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En acceptant les présentes conditions lors de la commande, vous reconnaissez que votre commande constitue un tel bien fabriqué sur mesure et que le droit de rétractation ne s’y applique pas.

Notre fenêtre d’annulation volontaire est plus large que ce qu’exige la loi : vous pouvez annuler votre commande gratuitement, pour n’importe quelle raison, à tout moment avant le début de l’impression — répondez à n’importe quel e-mail de la commande ou écrivez à l’adresse de contact ci-dessus, et nous vous remboursons tout ce que vous avez payé. Une fois l’impression commencée, la commande ne peut plus être annulée, et nous n’acceptons pas le retour de pièces imprimées correctement à partir de votre fichier.

Cette section ne concerne que le droit de changer d’avis. Elle ne limite jamais vos droits lorsqu’une pièce est défectueuse — voir « Pièces défectueuses » ci-dessous.

Livraison

Nous expédions avec Correos, avec suivi, à l’adresse de livraison que vous indiquez lors de la commande. Les délais de production et de livraison affichés avec votre devis et votre commande sont des estimations soignées, pas des dates garanties. Si nous ne livrons pas, vous pouvez exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, si nous ne livrons toujours pas, annuler avec remboursement intégral (art. 66 bis TRLGDCU). Si un colis arrive endommagé, signalez-le-nous dès que raisonnablement possible — les photos aident — et nous le traiterons au titre de la garantie ci-dessous, sans frais pour vous.

Pièces défectueuses : votre garantie légale

La garantie légale de conformité — trois ans à compter de la livraison pour les biens selon le droit espagnol (arts. 114 et s. TRLGDCU) — s’applique intégralement à chaque commande, et l’exception à la rétractation ci-dessus ne la diminue en rien. Si une pièce est défectueuse — impression ratée ou incomplète, couches délaminées, matériau ou couleur erronés, non-conformité à la confirmation de commande, ou dommage pendant le transport — nous la réimprimons ou la remboursons sans frais pour vous.

Une limite honnête : nous imprimons votre fichier fidèlement. La géométrie et le design du modèle sont votre spécification ; une pièce imprimée correctement mais dont le design ne fonctionne pas comme vous l’espériez n’est donc pas un défaut de conformité. Nos vérifications d’imprimabilité sont une aide, pas une garantie qu’un design est apte à un usage particulier.

Réclamations, droit applicable et litiges

Écrivez-nous d’abord à l’e-mail de contact ci-dessus — nous répondons vite et préférons résoudre un problème plutôt que d’en débattre. En tant que consommateur, vous pouvez aussi déposer une réclamation via les canaux officiels de consommation de votre lieu de résidence (en Espagne, les offices de consommation — OMIC — et les formulaires officiels de réclamation de la Comunitat Valenciana).

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Les consommateurs conservent les protections impératives que leur accorde la loi de leur pays de résidence, et les litiges avec les consommateurs relèvent des tribunaux du domicile du consommateur.

Traduction

Cette traduction est fournie à titre de commodité. En cas de divergence, la version espagnole disponible sur /es/condiciones prévaut.