Condiciones de venta

Estas condiciones rigen toda compra en 3dtoreal.com, nuestro servicio de impresión 3D a medida operado desde Dénia, España (la identidad del vendedor figura arriba). Las aceptas al hacer un pedido, y cada pedido registra la versión que aceptaste. Las ventas a consumidores se rigen por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, “TRLGDCU”) y la Directiva 2011/83/UE; nada en estas condiciones reduce los derechos que esas normas te otorgan.

La versión corta: cada pieza se fabrica para ti, a partir de tu propio archivo, solo después de que la pidas — por eso no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días. Aun así, puedes cancelar gratis en cualquier momento antes de que empiece la impresión. Una vez iniciada la impresión, el pedido ya no puede cancelarse ni devolverse. Las piezas defectuosas se reimprimen o reembolsan siempre: ese derecho es tuyo por ley y nunca lo tocamos.

Cómo se forma el pedido

Subes un modelo 3D y la calculadora te da un precio, válido durante el periodo indicado junto al presupuesto. Al enviar un pedido, primero revisamos el modelo a mano; cuando confirmamos que es imprimible, recibes por email un enlace de pago seguro. El contrato de compraventa se perfecciona cuando completas el pago. Solo empezamos a imprimir después del pago — nunca antes.

Precios y pago

• Todos los precios son en euros. Para consumidores incluyen IVA cuando corresponde; el presupuesto, el pedido y la factura muestran el impuesto de forma explícita.
• El pago se hace con tarjeta o domiciliación SEPA en la pasarela segura de Stripe. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.
• Recibes tu factura en PDF por email tras el pago.

Fabricación a medida: sin derecho de desistimiento de 14 días

Todo lo que vendemos se fabrica conforme a tus especificaciones a partir del archivo que subes. Según el art. 103.c del TRLGDCU y el art. 16.c de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Al aceptar estas condiciones al hacer el pedido, reconoces que tu pedido es un bien personalizado de este tipo y que el derecho de desistimiento no se le aplica.

Nuestra ventana voluntaria de cancelación es más amplia de lo que exige la ley: puedes cancelar tu pedido gratis, por cualquier motivo, en cualquier momento antes de que empiece la impresión — responde a cualquier email del pedido o escribe al email de contacto de arriba, y te devolvemos todo lo pagado. Una vez iniciada la impresión, el pedido ya no puede cancelarse, y no aceptamos devoluciones de piezas impresas correctamente a partir de tu archivo.

Esta sección trata solo del derecho a cambiar de opinión. No limita en nada tus derechos cuando una pieza es defectuosa — mira “Piezas defectuosas” más abajo.

Entrega

Enviamos con Correos, con seguimiento, a la dirección de entrega que indiques al hacer el pedido. Los plazos de producción y entrega que se muestran con tu presupuesto y pedido son estimaciones cuidadosas, no fechas garantizadas. Si no entregamos, puedes exigir la entrega en un plazo adicional razonable y, si seguimos sin cumplir, cancelar con reembolso total (art. 66 bis TRLGDCU). Si un paquete llega dañado, dínoslo en cuanto puedas — las fotos ayudan — y lo trataremos bajo la garantía de abajo sin coste para ti.

Piezas defectuosas: tu garantía legal

La garantía legal de conformidad — tres años desde la entrega para bienes según la ley española (arts. 114 y ss. TRLGDCU) — se aplica íntegramente a cada pedido, y la excepción al desistimiento de arriba no la reduce en nada. Si una pieza es defectuosa — impresión fallida o incompleta, capas delaminadas, material o color equivocados, no coincide con la confirmación del pedido, o llega dañada por el transporte — la reimprimimos o te la reembolsamos sin coste para ti.

Un límite honesto: imprimimos tu archivo fielmente. La geometría y el diseño del modelo son tu especificación, así que una pieza impresa correctamente cuyo diseño no funciona como esperabas no es una falta de conformidad. Nuestras comprobaciones de imprimibilidad son una ayuda, no una garantía de que un diseño sirva para un fin concreto.

Reclamaciones, ley aplicable y litigios

Escríbenos primero al email de contacto de arriba — respondemos rápido y preferimos arreglar un problema antes que discutirlo. Como consumidor también puedes reclamar por los canales oficiales de consumo de tu lugar de residencia (en España, las oficinas de consumo — OMIC — y las hojas de reclamaciones oficiales de la Comunitat Valenciana).

Estas condiciones se rigen por la ley española. Los consumidores conservan las protecciones imperativas que les otorgue la ley de su país de residencia, y los litigios con consumidores se resuelven ante los tribunales del domicilio del consumidor.